福州晚报讯 玻尿酸隆鼻后2个月，鼻梁就变形了，再做鼻综合手术，鼻梁又偏右。张女士被“问题鼻梁”困扰了4年，经省消委会调解，她获得医美机构全额退款。2月18日，张女士到省消委会致谢，送上“诚心为民 工作高效”的锦旗。
去年12月，张女士向省消委会投诉，她受“问题鼻梁”困扰4年，迟迟得不到解决。经了解，2016年，张女士在福州一家医美机构进行玻尿酸隆鼻，2个月后发现鼻梁变形。2017年，她接受该机构医生建议，缴纳1.6万余元进行鼻综合手术，术后2个月她发现鼻梁明显偏右。
此后，张女士连续3次通过美容顾问找手术医生，但手术医生均避而不见。去年6月，张女士终于获得手术医生答复，被告知这是正常现象，需再缴纳3万多元做手术改进。多次协商无果后，张女士带着整形资料、票据来到省消委会投诉。
接到投诉后，省消委会对事件进行核查，多次致电该医美机构，并组织双方现场调解。调解过程中，双方就“鼻梁歪还是不歪、整形是否失败”争议不下，调解陷入僵局。鉴于双方对整形手术是否失败持有争议，省消委会建议找第三方权威机构做医疗事故鉴定，等鉴定结果出来后再判定过错责任。省消委会同时告知该医美机构和消费者，若经鉴定为医疗事故，根据《民法典》规定，患者在医疗活动中受到损害，医疗机构或者医护人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。消费者可依据《医疗事故处理条例》及《消费者权益保护法》等相关法律法规中的相关规定向医疗机构索赔。
该医美机构经过几番思虑后同意在省消委会的调解下协商解决。最终，这起拖了4年的整形纠纷案以该医美机构退还张女士2万多元费用告终。
作者：刘珺
来源： 福州晚报
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