我们非去不可，在到达之前，永不停止。——《在路上》

为了更好地贯彻郴州市第一人民医院“卓越服务，卓越护理”发展理念，想患者所想，帮患者所需，耳鼻咽喉头颈外科一区护理团队在曹月香护士长的带领下采取多举措，让以人为本的观念切实融入临床护理工作细节之中，让护理工作更加井然有序，也让患者感受护理的温度。

推行健康宣教科普视频

耳鼻咽喉头颈外科专科健康科普视频，在护士江瑜的精心制作下，现已全面推出。该系列视频共包含鼻出血、中耳炎等10个常见专科疾病的科普视频，以及鼻腔冲洗法、滴鼻药法等3种专科患者常用护理操作视频。各位病友可通过科室“郴州耳鼻喉”公众号进入“科普视频”进行观看。

一系列的健康宣教举措有助于增进患者对疾病的了解，更是建立起了护患之间的沟通桥梁，帮助减少疾病的复发，提高患者护理质量和生活质量。同时积极践行自去年9月开始推行的“周三健康教育强化日”活动，每周三责任护士们都到床旁再次为患者们详细耐心地进行疾病相关健康宣教，并将护理礼仪时刻贯彻。

“郴州耳鼻喉”公众号科普视频路径

胡芳护士与患者核对身份信息

王喜红护士向患者进行健康宣教

建立住院患者指引

耳鼻咽喉头颈外科一区住院患者指引

科室还制作了适合耳鼻咽喉头颈外科患者的住院指引，帮助患者们在住院期间能够更快地进入患者角色、熟悉住院流程、了解从入院到出院的各项适宜，从而提升住院期间的满意度。

落实10S卓越管理

实施10S卓越管理，不仅是环境的改变，更是精神的蜕变，帮助科室的工作环境更加温馨、整洁和便捷。将科室配药室和腔镜室内所有的药物、大输液、器材分门别类用写有标签的盒子整齐摆放，使每个物品都有自己的“家”；消毒机电线妥善放置；在腔镜室内摆放专科抢救盒与直接喉镜盒；将所有地标全面更新。这些小小的措施都为今后护理和医疗工作开展更加高效有序提供了保障。

耳鼻咽喉头颈外科一区10S卓越管理

在卓越护理的路上，耳鼻咽喉头颈外科一区将继续秉承卓越护理服务理念，用精湛的技术、扎实的理论知识、人性化的护理服务继续脚踏实地、循序深入地提升护理品牌内涵。

耳鼻咽喉头颈外科一区医护人员合照

供稿：耳鼻咽喉头颈外科一区 黄靖珏

一审：曹月香

二审：王卉

三审：吴蕾

医护之家

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