5月23日上午，郴州市第一人民医院手足显微外科病房上演了温馨的一幕。家住桂东沙田镇的黄先生专程来到医院，将六面分别写有“医德高尚暖人心，医术精湛传四方” “医德高尚医术精湛 医治顽疾妙手回春” “细心贴心笑容温馨 开心细心做事温馨”“细心周到助康复 白衣天使暖人心”的锦旗送到手足显微外科医护人员手中，再三感谢以院党委委员、科主任刘俊，科室副主任何雨生以及护士长谭晓红带领的手足显微外科团队，同时感谢抢救其患儿的主刀医师李承杰、主管医师申澳、责任护士扶俊霞、郭玉贞等医护人员对患者的精心治疗和护理。

患儿保肢成功家属赠送六面锦旗

2022年6月28日，6岁的小豪在放学途中遭遇车祸，左腿被一大货车撞伤，左踝以下毁损严重，当地医生检查患儿伤情，建议其去县医院截肢。抱着一线希望，家属联系救护车立即将孩子送到郴州市第一人民医院，希望能保住患儿的腿不被截掉。

患儿送来时，因失血过多，一度陷入昏迷，接诊医师申澳检查患儿伤情，见孩子被大货车碾压的创面污染严重、左踝部以下皮肤撕脱伤、距骨、舟骨骨外露，肌腱血管神经断裂缺损严重。申澳立即将患儿的伤情在工作群做了汇报，刘俊教授表示，患儿才6岁，如果截肢将面临终身残疾，我们一定要竭尽全力的为其保肢，并嘱咐李承杰副主任医师立即做好术前准备。

小豪很快通过创伤绿色通道进入了手术室，经过麻醉科、手术室等相关科室的共同努力，手足显微外科团队用精湛的医术将孩子的腿保住了。

接下来小豪又经历了皮瓣移植、骨水泥填充、下肢肌屈踝功能重建伴肌移位等大大小小六七次手术，先后入住手足显微外科三次，经过近一年的治疗、护理以及康复训练，今年四月小豪基本痊愈，回到了阔别已久的校园。

在孩子住院期间，患儿及家属真情切体会了手足显微外科团队为践行卓越服务的理念和目标，为所有住院患者提供的一系列舒适化服务，并跟医生护士接下了深厚的友谊，并对科室一系列卓越服务赞不绝口。

多措并举打造卓越服务，让患者住院更有温度

亮点一：免费提供棒棒糖

手足显微外科对围手术期病人实施加速康复护理，将加速康复护理做实、做细、做贴心，帮助患者达到最大程度舒适，最少并发症发生，最快速度康复。

例如针对术前饥饿的病人科室备有棒棒糖，免费提供给等待手术的病人，避免因空腹等待手术而致的饥饿不适和低血糖反应，也减少了饥饿导致的应激反应，增加患者的舒适感；遇到小儿患者因惧怕穿刺哭闹反抗等情况也会奖励一个棒棒糖以安抚；工作人员因工作时间过长，工作负荷过大导致的低血糖反应时也会立即服棒棒糖缓解症状，此项工作已实施3年，科室的病人、家属和工作人员均表示非常满意和感动。

免费棒棒糖

亮点二：赠送饮水杯

因手足显微外科的病人手足外伤、骨折、长期卧床，大部分病人生活自理能力严重受限，加上疫情期间一个病人只能留一个陪人，陪人经常要离开去办理各种手续、打饭、购买物资等等，病人口渴时就没有人递水或喂水，虽然护士也会随时提供帮助，但毕竟没有随时在患者身边，且很多病人因伤痛而活动受限，侧头、坐起和翻身都非常困难，喝水这个最基本的生理需求却成了一件非常难以实现的事情，因喝水少病人便秘和深静脉血栓的发生率比较高。

2021年，科室医护人员在高质量发展年科室讨论会上主动提出自掏资金购买带吸管带刻度的自助水杯，让患者躺床上不用翻身就可以自己喝到水，从2021年起至今，医护人员已自掏资金约2万元采购6000个杯子赠送给所有住院的病人。给病人提供了巨大的方便，提升了患者的舒适感，且降低了患者便秘发生率和深静脉血栓发生率。

赠送的一次性水杯

亮点三：提供健康资料袋

护士为出院患者打印检验检查结果装入出院健康资料袋中发放给出院患者，并系统讲解检验检查结果，针对异常检验检查结果给予针对性的宣教，给出进一步的诊疗建议，和改变生活方式习惯的建议。比如对乙肝全阴的患者指导3个月之内去疾控中心注射乙肝疫苗；对高血脂、高血压、高血糖、高尿酸的病人指导健康的饮食，多喝水、科学运动，指导定期复查；对所有有异常的病人指导去相应专科就诊，管理好自己的身体健康。

健康资料袋

亮点四：便民举措

提供了一系列的便民服务，如提供共享充电宝、共享轮椅、提供饮水机饮用水、给卧床病人挂床头垃圾袋等等，让病人和家属感觉到住院如住家一样方便。

便民充电宝和共享轮椅

亮点五：收集患者意见和建议并做好随访工作

从2018年起，手足显微外科为了让患者住院期间感受到医护人员时时刻刻的关怀服务，为患者进行及时有效沟通，建立了“糖尿病足服务群”“骨髓炎患者沟通群”“神经损伤康复指导群”等一个个医患沟通群，且率先通过小程序问卷调查形式，及时收到住院患者通过的意见及建议。

针对偏远地区不方便复诊的患者，医护人员还送医送药上门提供随访服务。

手足显微外科医务人员深入到宁远、桂东、嘉禾等偏远地区进行随访服务

随着医院全面启动卓越服务示范医院创建工作以来，为提高医疗服务质量和水平，创新管理和服务模式，进一步推动医院高质量发展，手足显微外科始终坚持“以人为本、患者至上”的服务理念，采取多项举措提高患者的就医体验，更好地为人民群众提供安全、高效、卓越医疗卫生服务。

手足显微外科团队

供稿：手足显微外科 唐静霞

一审：谭晓红

二审：王卉

三审：吴蕾

医护之家

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