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江西抚州的卢女士因为不满意自己的脸型，去年十月经人介绍特意来到南昌“优壹美医疗美容门诊部做整形，没想到钱花了苦也受了，结果呢，她说“没有效果”。
卢女士：首先医生就不够专业，因为我一直诉求是我的脸比较大想要瘦脸型，然后她给我推荐的就是脂肪填充，当时因为我不懂 ，我不知道填充能够使脸更小还是更大。
因为要做的是自体脂肪填充，卢女士说她当场就被安排做了腿部抽脂。
卢女士：当时我打的局部麻醉，因为太痛了 ，全程几乎留着眼泪水的，然后中途还有晕死过一次，医生一直拍打我的脸把我叫醒的。
后来卢女士又被安排打了一个疗程的瘦脸针，加起来几个项目一共花了3万块，都是通过支付宝办理的贷款。
卢女士：打瘦脸针就是感觉这两边的皮肤反倒比以前更加的松弛，填充了之后都没事，问题是15天之后几乎就没有什么效果了，我跟她讲我这个脸你要给我处理，我不可能花几万块钱做一个没有效果的脸，无论是瘦脸针还是脂肪填充。
卢女士说，无论她怎么跟术后客服沟通，对方都解释说，是消肿恢复阶段。一直未做处理。时间越拖越久，卢女士又担心又后悔，甚至还做了傻事。
卢女士：当时就是一门心思没有过多地想，只想说让自己好看点漂亮一点，给冲昏了头脑了，后面机构再也无音讯了，导致后面我还贷款都很想哭，我都很无语，我5月份的时候很想不开吃了安眠药。
7月17号开始，卢女士多次通过微信，表示自己想要来南昌找机构负责人解决问题，工作人员却一直声称要消防演练，机构这几天没开门。7月20号下午，记者来到位于南昌市沿江中大道皇冠国际酒店3楼的优壹美医疗美容门诊部时，发现这里在正常营业。
神操作！与消费者“私聊” 给记者“塞茶水费”
不上门还不知道，这个“优壹美医疗美容门诊部”明明在营业，却没有通知卢女士。那究竟是有意逃避问题，还是有其他原因呢？卢女士反映这些情况又是否属实呢？记者提出，想要找对接卢女士的负责人了解一下具体情况，一名工作人员把记者和卢女士带到4楼一间办公室后，急着要把卢女士带走。
就在卢女士被带走后没多久，一名自称是“优壹美医疗美容门诊部”负责人的艾女士找到记者，一见面就忙着递上所谓的“茶水费。”
优壹美医疗美容门诊部医疗部负责人 艾女士：这个你拿到。
记者：不不不，你什么意思？
优壹美医疗美容门诊部医疗部负责人 艾女士：是这样的，那个顾客我们会解决。
记者：你们怎么能用这样的方法来解决问题呢？
优壹美医疗美容门诊部医疗部负责人 艾女士：我们现在都没去调查了解，这件事什么情况，反正我们先低头认错，该退的退，如果报道，对我们企业就是灭顶之灾。
记者试着与艾女士沟通，希望能对卢女士反映的情况进行核实，可对方却避而不谈。另据艾女士解释，最近机构确实在搞消防演练，这是第一天恢复营业，而他们马上会把卢女士的问题处理好。
大约20分钟后，卢女士再次出现在记者面前，表示已经和机构协商一致。当记者询问卢女士是怎么解决的，是不是退了钱？话还没说完，卢女士又被工作人员拉走。
事后记者通过微信与卢女士联系，卢女士表示，“优壹美”已经给她退了8000块钱，还说之前是营销安排错了项目，将会给她安排鼻子的整形作为补偿。
主播点评：心不虚 气自壮
“优壹美”这些神操作，真是让人“大开眼界”。我们想说的是，出了问题，靠瞒是瞒不住的，遮遮掩掩只会让人对“优壹美”产生种种疑问。消费者有投诉，记者上门核实，企业不回避、依法依规理性沟通，才是解决问题的正确方式。这样还能展示企业坦然、正面的形象，根本不可能出现什么“如果报道，对企业就是灭顶之灾”这样的臆想，除非，企业本身是有问题的。我们也想提醒消费者卢女士，如果此前对记者所说的经历是真实的，那么，这样糟糕的体验，不怕再来一次吗？整容有风险，医美须谨慎啊。
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